Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte bietet FURNIESSENCE an?

FURNIESSENCE bietet Produkte aus den Bereichen Wohnen, Garten und Aufbewahrung an.

Die verfügbaren Artikel werden mit Produktinformationen wie Beschreibung, Bildern, Maßen und weiteren relevanten Angaben im Onlineshop dargestellt.

2. Wohin liefert FURNIESSENCE ?

Der Versand erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Adresse, sofern diese für die Zustellung geeignet ist.

Eine Lieferung in andere Länder wird derzeit nicht angeboten.

3. In welcher Währung kann ich bezahlen?

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.

Der Gesamtbetrag der Bestellung wird vor Abschluss des Kaufs im Bestellprozess angezeigt.

4. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

Die tatsächlich nutzbaren Zahlungsmethoden können abhängig von Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Sicherheitsprüfung variieren.

5. Fallen zusätzliche Kosten bei der Lieferung an?

Vor Abschluss der Bestellung werden alle relevanten Kosten angezeigt.

Bei Lieferungen nach Deutschland erfolgt die Zustellung nach den angegebenen Lieferbedingungen.

Wenn anfallende Kosten bereits im Bestellbetrag berücksichtigt wurden, entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zahlungen für Zoll, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten.

6. Was bedeutet DDP-Lieferung?

DDP steht für „Delivered Duty Paid“ beziehungsweise „verzollte Lieferung“.

Bei dieser Versandart werden relevante Einfuhrkosten entsprechend den geltenden Lieferbedingungen berücksichtigt.

Kundinnen und Kunden müssen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zollformalitäten durchführen, sofern diese Kosten bereits Bestandteil der Bestellung sind.

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 7 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Faktoren wie Feiertage, Transportabläufe, Wetterbedingungen, Lieferadresse oder die Auslastung des Versanddienstleisters beeinflusst werden.

8. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Wenn eine Sendungsverfolgung für die Bestellung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen und die Trackingnummer über die angegebene E-Mail-Adresse bereitgestellt.

Die Aktualisierung des Versandstatus erfolgt über das System des jeweiligen Versanddienstleisters.

9. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst schnell und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• verwendete E-Mail-Adresse
• gewünschtes Anliegen

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall können die geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen genutzt werden.

10. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucherinnen und Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte nutzen.

Zusätzlich bietet FURNIESSENCE eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem bestätigten Zustelldatum der Bestellung an.

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

11. Wie unterscheidet sich die gesetzliche Widerrufsfrist von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe?

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabefrist ist eine freiwillige Serviceleistung von FURNIESSENCE.

Sie beginnt ab dem bestätigten Zustelldatum der Bestellung und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

12. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Für eine Rückgabeanfrage kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail.

Bitte senden Sie möglichst folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Produktinformationen
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich

Nach Prüfung erhalten Sie die Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

13. Muss ich vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen?

Ja.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben.

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Angaben zur Rücksendung.

14. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei Problemen wie beschädigten Produkten, Falschlieferungen oder Fehlern bei der Bestellabwicklung kann eine Übernahme der Rücksendekosten geprüft werden.

Bei persönlichen Gründen, beispielsweise Änderung der Kaufentscheidung oder falscher Auswahl, können Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden getragen werden.

15. Was mache ich bei einem Transportschaden?

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir, den Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung
• Versandinformationen, falls erforderlich

Die Anfrage wird anhand der vorhandenen Informationen geprüft.

16. Was passiert, wenn ein falsches oder beschädigtes Produkt geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice und teilen Sie die Details zur Bestellung mit.

Je nach Situation können unterschiedliche Lösungen geprüft werden, beispielsweise:

• Nachsendung fehlender Teile
• Austausch des Produkts
• Rückgabe
• Erstattung

17. Wie erfolgt eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls.

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von Banken oder Zahlungsdienstleistern abhängig sein.

18. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?

Nein.

Vollständige Kartendaten oder vergleichbare sensible Zahlungsinformationen werden nicht in unserem Shopsystem gespeichert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen.

19. Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Personenbezogene Daten werden nur für notwendige Zwecke verarbeitet, beispielsweise:

• Bearbeitung von Bestellungen
• Versand und Zustellung
• Kundenservice
• Rückgaben und Erstattungen
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rückgaben können Sie uns kontaktieren:

Name des Shops: 

21. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:30 Uhr bis 18:00 Uhr

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.