Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop FURNIESSENCE aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie informiert über die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie die Regelungen zur Übernahme von Rücksendekosten.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen über ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Vorschriften.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine von der Kundin oder dem Kunden benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.

Innerhalb dieser Frist kann der Widerruf erklärt werden. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich.

Weitere gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

3. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNIESSENCE eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem bestätigten Zustelldatum der Bestellung an.

Diese zusätzliche Rückgabefrist stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt oder verändert nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Die Anfrage für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit muss innerhalb der genannten Frist per E-Mail beim Kundenservice eingereicht werden.

Nach Eingang und Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden die notwendigen Informationen zur weiteren Bearbeitung.

Dazu können gehören:

• Rücksendeadresse
• Hinweise zur Rücksendung
• weitere erforderliche Informationen

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Angaben zum zurückzusendenden Produkt
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich

Nach Eingang der Anfrage wird der Fall unter Berücksichtigung der Bestellung, des Produktzustands und des angegebenen Grundes geprüft.

Nach Abschluss der Prüfung werden die weiteren Schritte zur Rücksendung mitgeteilt.

5. Voraussetzungen für zurückgesendete Produkte

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß geprüft werden kann, sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit enthalten:

• Produktbestandteile
• Originalverpackung
• Zubehör
• Bedienungsunterlagen
• weitere mitgelieferte Teile

Die Ware sollte keine Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen, die eine Prüfung oder weitere Verwendung erheblich beeinträchtigen.

Die Bearbeitung einer Rückgabe oder die Höhe einer möglichen Erstattung kann insbesondere beeinflusst werden durch:

• deutliche Gebrauchsspuren
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• fehlende Zubehörteile
• Veränderungen am Produkt
• Beschädigungen nach Montage oder Nutzung

Bei Möbeln, Gartenartikeln oder Produkten, die montiert werden müssen, empfehlen wir, den Artikel bis zur Klärung des Rückgabeanliegens möglichst unverändert aufzubewahren.

6. Produkte, die von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein können

Aufgrund der Produktart oder des Zustands können bestimmte Artikel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere betreffen:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• Produkte, die nach Nutzung aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können
• bereits montierte, veränderte oder beschädigte Produkte, deren ursprünglicher Zustand nicht wiederhergestellt werden kann

Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Fällen bleiben die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bestehen.

7. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Sollte eine Bestellung folgende Probleme aufweisen:

• Beschädigungen während des Transports
• Qualitätsmängel
• fehlende Bestandteile
• Lieferung eines falschen Produkts
• deutliche Abweichungen von der Bestellung

sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung können folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Versandetikett, falls erforderlich

Die bereitgestellten Informationen helfen dabei, die Situation zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.

8. Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme von Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

8.1 Rücksendekosten bei Problemen mit Produkt oder Bestellung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem gelieferten Produkt oder der Bestellabwicklung erfolgt, können die Rücksendekosten entsprechend der jeweiligen Situation übernommen werden.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• beschädigte Produkte
• fehlerhafte Artikel
• falsche Lieferungen
• fehlende Bestandteile
• Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung

Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich. Nach Prüfung werden die weiteren Schritte mitgeteilt.

8.2 Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, können die Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden getragen werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung
• persönliche Präferenzen
• falsche Größenwahl
• gewünschter Wechsel von Farbe oder Ausführung
• kein weiterer Bedarf am Produkt

Die Rücksendung kann über einen geeigneten Versanddienstleister erfolgen.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig von der jeweiligen Bestellung angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt unter anderem ab von:

• Verfügbarkeit des gewünschten Produkts
• Zustand der zurückgesendeten Ware
• Grund des Umtausches
• konkreten Umständen der Bestellung

Bei Umtausch aufgrund von beschädigten Produkten, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

Bei einem Umtausch aufgrund persönlicher Auswahländerungen, beispielsweise einer anderen Farbe oder Variante, können Rücksendekosten sowie Kosten für eine erneute Lieferung anfallen.

Ein Umtausch muss vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

10. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, der Versandart und der jeweiligen Bearbeitung unterschiedlich sein.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die passende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

11. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

• Bearbeitungszeiten der Bank
• Zahlungsdienstleister
• verwendeter Zahlungsmethode

Nach Abschluss der Erstattung können entsprechende Informationen über die angegebenen Kontaktdaten versendet werden.

12. Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Dabei können berücksichtigt werden:

• tatsächlich gezahlter Warenwert
• erstattungsfähige Versandkosten
• mögliche Rücksendekosten

Bei zurückgesendeten Produkten mit:

• Gebrauchsspuren
• fehlenden Bestandteilen
• Beschädigungen
• Einschränkungen der weiteren Verwendbarkeit

kann die Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware geprüft werden.

13. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann vor dem Versand der Bestellung angefragt werden.

Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, damit eine Prüfung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.

Wenn die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall können die gesetzlichen Rechte sowie die geltenden Rückgaberegelungen genutzt werden.

14. Besondere Umstände

Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann durch besondere Situationen beeinflusst werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• extreme Wetterbedingungen
• Verzögerungen im Transportablauf
• Feiertage
• technische Probleme
• Änderungen bei Versanddienstleistern
• andere unvorhersehbare Ereignisse

Anfragen werden weiterhin geprüft und entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

15. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Informationen, die im Rahmen von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, dienen ausschließlich:

• der Zuordnung von Bestellungen
• der Bearbeitung von Rückgabeanfragen
• der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
• der Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.

16. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag
09:30 Uhr bis 18:00 Uhr

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

17. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Servicebedingungen ändern.

Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt für neue Rückgabeanfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Name des Shops: 

Die individuelle Rücksendeadresse wird nach Prüfung und Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.