Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop FURNIESSENCE aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Sie regelt die Voraussetzungen und Abläufe für Widerruf, freiwillige Rückgaben, Umtausch, Rücksendekosten und Erstattungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Versanddienstleister ist.
Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung innerhalb der 14-tägigen Frist abzusenden. Die Ware muss nicht innerhalb dieser Frist bereits zurückgesendet worden sein.
Soweit gesetzliche Voraussetzungen für eine Verlängerung, Hemmung oder einen Neubeginn der Widerrufsfrist bestehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die weitere Abwicklung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNIESSENCE eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem bestätigten Zustelldatum.
Diese freiwillige Rückgabefrist ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt dieses weder ein noch ersetzt sie es.
Die Rückgabeanfrage muss innerhalb der 30-Tage-Frist per E-Mail beim Kundenservice eingereicht werden.
Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Rücksendeinformationen, einschließlich der jeweils zutreffenden Rücksendeadresse, mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.
3. Rückgabeanfrage
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
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Bestellnummer
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zurückzusendendes Produkt
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Rückgabegrund
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Fotos oder andere Nachweise, soweit erforderlich
Nach Eingang der Anfrage werden Bestellung, Rückgabegrund und Zustand des Produkts geprüft. Anschließend werden die weiteren Schritte mitgeteilt.
4. Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie geliefert wurde.
Soweit vorhanden, sollten insbesondere folgende Bestandteile vollständig beigefügt werden:
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Originalverpackung
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Zubehör
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Bedienungsunterlagen
-
mitgelieferte Produktbestandteile
Gebrauchsspuren, fehlende Teile, Veränderungen, unsachgemäße Nutzung oder Beschädigungen nach Montage oder Nutzung können bei der Prüfung der Rückgabe und der Höhe einer möglichen Erstattung berücksichtigt werden.
Bei Möbeln, Gartenartikeln und montagepflichtigen Produkten wird empfohlen, den Artikel bis zur Klärung des Rückgabeanliegens möglichst unverändert aufzubewahren.
5. Ausschlüsse von der freiwilligen Rückgabe
Von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:
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individuell angefertigte Produkte
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personalisierte Artikel
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Produkte, die nach Nutzung aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können
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montierte, veränderte oder beschädigte Produkte, deren ursprünglicher Zustand nicht wiederhergestellt werden kann
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen gesetzlich relevanten Fällen bleiben davon unberührt.
6. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder deutlichen Abweichungen von der Bestellung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben angefordert werden:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
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Versandetikett, soweit erforderlich
Auf Grundlage der vorliegenden Informationen wird der jeweilige Fall geprüft und die weitere Vorgehensweise mitgeteilt.
7. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder Fehlern bei der Bestellbearbeitung können die Rücksendekosten entsprechend dem jeweiligen Fall übernommen werden.
Vor der Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Dies betrifft beispielsweise:
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Änderung der Kaufentscheidung
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persönliche Präferenzen
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falsche Größenwahl
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Wechsel der Farbe oder Ausführung
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fehlender weiterer Bedarf am Produkt
Die Rücksendung kann über einen geeigneten Versanddienstleister erfolgen.
8. Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der jeweiligen Bestellung angefragt werden.
Die Möglichkeit eines Umtauschs richtet sich insbesondere nach:
-
Verfügbarkeit des gewünschten Produkts
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Zustand der zurückgesendeten Ware
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Grund des Umtauschs
-
Umständen der jeweiligen Bestellung
Bei beschädigten Produkten, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen wird der Umtausch entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.
Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen Farbe oder Variante, können Rücksendekosten sowie Kosten für eine erneute Lieferung anfallen.
Der Umtausch ist vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abzustimmen.
9. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Versandart und Bearbeitungsfall unterschiedlich sein.
Nach Prüfung der Rückgabe wird die zutreffende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.
10. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Diese interne Bearbeitungszeit berührt gesetzliche Erstattungsfristen und Verbraucherrechte nicht.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Zahlungsdienstleisters und der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.
11. Höhe der Erstattung
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.
Berücksichtigt werden können insbesondere:
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tatsächlich gezahlter Warenwert
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erstattungsfähige Versandkosten
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gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Bestandteilen, Beschädigungen oder einer eingeschränkten weiteren Verwendbarkeit kann der Zustand der Ware bei der Prüfung der Erstattung berücksichtigt werden.
12. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, damit sie vor Beginn des Versandprozesses geprüft werden kann.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder dem Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die gesetzlichen Rechte sowie die anwendbaren Rückgaberegelungen.
13. Besondere Umstände
Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann durch außergewöhnliche Umstände beeinflusst werden, beispielsweise durch:
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extreme Wetterbedingungen
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Transportverzögerungen
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Feiertage
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technische Störungen
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Änderungen bei Versanddienstleistern
-
sonstige unvorhersehbare Ereignisse
Anfragen werden auch in solchen Fällen entsprechend der jeweiligen Situation weiterbearbeitet.
14. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, dienen insbesondere der:
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Zuordnung der Bestellung
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Bearbeitung der Anfrage
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Kommunikation mit Kunden
-
Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen
Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften.
15. Servicezeiten
Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag: 09:30 Uhr bis 18:00 Uhr
An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.
Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Servicebedingungen ändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und gilt für neue Rückgabeanfragen ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie FURNIESSENCE über folgende Kontaktdaten:
FURNIESSENCE
Kontaktadresse: 215 Sand Beach Blvd #103 Shreveport LA 71105
Telefon: +1 (318) 426-7583
E-Mail: info@furniessence.com
Servicegebiet: Deutschland
Die für die jeweilige Rückgabe geltende Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.