Richtlinie für Transportschäden

1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie für Transportschäden gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Sie beschreibt den Ablauf bei Schäden, die während des Transports entstehen können, sowie die Meldung, Prüfung und mögliche Bearbeitung entsprechender Fälle.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung und die Ware zeitnah zu prüfen.

Dabei sollte insbesondere kontrolliert werden:

• Zustand der äußeren Verpackung
• sichtbare Beschädigungen wie Stöße, Druckstellen oder Risse
• Vollständigkeit der Lieferung
• Übereinstimmung der gelieferten Artikel mit der Bestellung

Wenn eine Beschädigung oder Auffälligkeit festgestellt wird, sollte die Ware möglichst nicht weiter verwendet werden.

Bitte bewahren Sie die Ware, Verpackung, Versandetiketten, Zubehörteile und weitere Bestandteile in dem erhaltenen Zustand auf, damit eine Prüfung erleichtert werden kann.

3. Meldung eines Transportschadens

Bei einem vermuteten Transportschaden empfehlen wir, die Meldung innerhalb von 48 Stunden nach dem bestätigten Zustelldatum einzureichen.

Für eine möglichst genaue Prüfung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung
• Versandetikett oder andere Versandinformationen, falls erforderlich

Klare Bilder und vollständige Angaben können die Bearbeitung der Anfrage erleichtern.

4. Prüfung der Schadensmeldung

Nach Eingang einer Meldung werden die verfügbaren Informationen geprüft.

Dabei können unter anderem berücksichtigt werden:

• Zustand des Produkts
• Verpackungssituation
• Versandinformationen
• bereitgestellte Bilder
• weitere Angaben zur Bestellung

Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der jeweiligen Anfrage.

Falls zusätzliche Informationen oder weitere Nachweise erforderlich sind, kann eine ergänzende Anfrage gestellt werden.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

5. Mögliche Lösungen bei bestätigten Transportschäden

Abhängig von der jeweiligen Situation, dem Zustand der Ware und der Verfügbarkeit können unterschiedliche Lösungen geprüft werden.

Dazu können gehören:

• Nachsendung fehlender Bestandteile
• Austausch des Produkts
• Rücksendung der beschädigten Ware
• Erstattung eines Teils oder des gesamten Kaufbetrags, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind

Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

6. Fälle, die nicht als Transportschaden behandelt werden können

Eine Bearbeitung als Transportschaden kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn:

• das Produkt nach Erhalt zerlegt, verändert oder selbst repariert wurde
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung entstanden sind
• erforderliche Informationen zur Prüfung nicht bereitgestellt werden können
• es sich um normale Gebrauchsspuren handelt
• die Beschädigung nach Erhalt durch andere Ursachen entstanden ist

Die genannten Beispiele dienen der Orientierung. Jede Anfrage wird anhand der vorhandenen Informationen und der konkreten Umstände geprüft.

7. Datenschutz bei Schadensmeldungen

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Meldung zu einem Transportschaden bereitgestellt werden, werden ausschließlich verwendet für:

• Zuordnung der Bestellung
• Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, soweit erforderlich

Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzanforderungen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie für Transportschäden kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder Servicebedingungen ändern.

Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt für zukünftige Schadensmeldungen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Transportschäden oder zur Meldung eines Schadens können Sie uns kontaktieren:

Name des Shops: 

Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in der entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.