Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Geltungsbereich und allgemeine Hinweise

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop FURNIESSENCE aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie informiert über die Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Zeitpunkt für eine mögliche Stornierung

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Eine Bearbeitung der Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nur möglich, wenn:

• die Ware noch nicht für den Versand abgeschlossen vorbereitet wurde
• die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde
• der Versandprozess noch nicht begonnen hat

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie nicht mehr über das Stornierungsverfahren bearbeitet werden.

In diesem Fall können Kundinnen und Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte der Kundenservice möglichst schnell per E-Mail kontaktiert werden.

Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Angaben zum betreffenden Produkt
• Grund der Stornierung, falls angegeben

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.

Eine Stornierung kann erst nach Bestätigung des tatsächlichen Bearbeitungsstands umgesetzt werden.

4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich sein kann

Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde
• die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde
• sich die Sendung bereits im Zustellprozess befindet
• die Bestellung aufgrund fehlender Informationen nicht eindeutig zugeordnet werden kann

Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.

5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch geändert oder gestoppt werden kann.

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Anfrage entsprechend bearbeitet.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde eine Stornierung bestätigt und die Zahlung bereits durchgeführt, erfolgt eine Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsstatus.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:

• Bearbeitungszeiten der Bank
• Zahlungsdienstleister
• verwendeter Zahlungsmethode

Nach Abschluss der Rückerstattung können entsprechende Informationen über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.

7. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kundinnen und Kunden entsprechend der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe anfragen.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Produktzustands, des Rückgabegrundes und der jeweiligen Voraussetzungen.

8. Prüfung der Bestellinformationen

Vor Abschluss einer Bestellung sollten Kundinnen und Kunden die eingegebenen Informationen sorgfältig prüfen.

Dazu gehören insbesondere:

• Lieferadresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Produktangaben
• Bestellmenge

Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung hängen vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

9. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Informationen, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage verarbeitet werden, dienen ausschließlich:

• der Zuordnung und Prüfung der Bestellung
• der Bearbeitung der Stornierungsanfrage
• der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden
• der Durchführung einer möglichen Rückerstattung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzanforderungen.

10. Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe, technische Prozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt für neue Stornierungsanfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

11. Kontakt

Für eine Stornierungsanfrage oder Fragen zu einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

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